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Chez WateWear, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sécurisée et fiable de vos commandes, depuis le Maroc vers plusieurs destinations à travers le monde.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos zones de livraison, délais, frais d’expédition et conditions logistiques.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• Maroc (livraison nationale)
• Europe : France, Belgique, Suisse
• Autres destinations : merci de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la disponibilité de la livraison.

👉 Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, contactez-nous à contact@watewear.eu pour étudier une solution de livraison personnalisée.

Traitement des commandes & Délais de livraison

Traitement des commandes

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison estimés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des procédures douanières ou de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, périodes de forte activité, etc.).

Frais de livraison

🇲🇦 Maroc

• Livraison standard : à partir de 30 MAD
• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 500 MAD

International – Europe

• France, Belgique, Suisse : livraison standard à 15 €

👉 Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le poids, le volume et la destination du colis.

Informations importantes – Douanes & TVA (Europe)

Les commandes expédiées depuis le Maroc vers les pays de l’Union européenne peuvent être soumises à :

• TVA : généralement environ 20 % du montant total (produits + transport)
• Droits de douane (vêtements) : environ 6 % à 12 %, selon la catégorie du produit

❗ Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison et restent entièrement à la charge du client.

Transporteurs

Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables afin de garantir une livraison optimale :

• Au Maroc : Amana, Cathedis, ou équivalent
• À l’international : DHL, FedEx ou le transporteur le plus adapté selon la destination

📍 Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande.

Douanes & Taxes d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes, droits de douane ou frais d’importation imposés par le pays de destination.

• Ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs
• Ils restent à la charge du client
• Ils ne sont pas remboursables en cas de retour

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration douanière locale pour plus d’informations.

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

En cas de retour du colis dû à :

• une adresse incorrecte,
• une non-réclamation,
• ou un refus de paiement des frais à l’arrivée,

👉 Les frais de douane, de retour et de réexpédition seront à la charge du client.

Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.

Chez Wate Wear , votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

 Éligibilité au retour

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

• Les produits doivent être non utilisés, non portés, non lavés , et dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

• ⚠️ Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en promotion finale ou sur les sous-vêtements/maillots de bain (pour des raisons d'hygiène).

 Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à notre service client à 📧 [ contact@watewear.eu] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour .

2. Nous vous fournissonsons les instructions de retour ainsi que l'adresse où renvoyer le produit.

3. Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

 Remboursements

• Les retours approuvés seront remboursés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

 Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur…), contactez-nous directement.

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks .

 Articles endommagés ou incorrects

• Si vous recevez un article défectueux ou incorrect , contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison avec une photo à l'appui.

• Nous prenons en charge le problème immédiatement et sans frais supplémentaires (remplacement ou remboursement).